WorldWide Drilling Resource

32 MAY 2013 WorldWide Drilling Resource ® ¿Porque es Importante la Calidad? por JD Sullivan Brunner & Lay, Inc. Wo r ldWi de Dr i l l i ng Re sour c e ® le da la bienvenida a JD Sullivan como escritor contribuidor. JD ha estado en- vuelto en la construcción y la minería por más de 30 años. Actualmente es gerente de ventas nacionales, y regu- larmente visita las áreas de trabajo y contratistas de perforación en todo Estados Unidos. Estaba regresando de una exposi- ción y convención, revisando la lista de invitados que atendieron y de exposi- tores. Empecé a pensar porque esta gente atiende estos eventos y la pregun- ta de múltiples productos compitiendo por la atención de múltiples participantes. ¿Qué diferencia estos productos o ser- vicios? ¿En que se basa la decisión para compra? ¿El utilizar un producto en vez de otro? Obviamente, el primer criterio es el precio, después la disponibilidad, después algo con importancia para el comprador. Pensé por qué la calidad es impor- tante. A veces, está en la sombra de otros criterios. Veamos el tema de la ca- lidad y su importancia relevante sobre otro criterio utilizado al seleccionar bienes o servicios. La calidad permite al comprador es- Hector Leos Translator Sullivan trans cont’d from page 29. perar que el trabajo se vaya a terminar a tiempo y de manera razonable. Esto se traduce a menos riesgo de lastimadu- ra y trabajo para completar el uso. Menos riesgo de lastimadura significa menos riesgo y menos reclamos de seguro, gastos médicos, deducibles, salario per- dido y tiempo perdido en el trabajo. Viéndolo de otra manera, la calidad au- menta producción y, las ganancias. Siguiente, la calidad le dice a los clientes que haces la cosas bien, toleras riesgo, o que haces el trabajo al azar. Permite a tus clientes tener fe en su decisión para darte el trabajo, darte el contrato, o la ocupación. La calidad te valida a ti y al profesionalismo de tu em- presa. Significa que te pones al frente de la competencia que no utilizan produc- tos de calidad. Significa más oportuni- dades, más negocio, y más requerimiento de cotizaciones. La calidad te permite contratar mejor personal y retenerlos más tiempo. Sig- nifica que tus empleados se mantienen en cierto estándar. Significa que valoras su trabajo y no quieres que hagan tra- bajo mediocre para el cliente. Manda un mensaje subliminal acerca de lo que se espera de ellos. Significa menos tiem- po parados, menos reocupados y me- nores costos y curvas de aprendizaje más cortas. La calidad lleva a los empleados a tener orgullo en su trabajo, reduce abu- rrimiento, frustración, y minimiza la com- placencia. El hacer la calidad el estándar crea respeto en la corporación, imagen, y orgullo. Esas calidades crean empre- sas fuertes capaces de competir en los ambientes con mas retos. ¿Te preocupas de la competencia extranjera, subcontratación y las ventas bajas? La calidad te distancia de esos problemas. La mayoría de los clientes, cuando les das la opción de dos produc- tos no iguales de cálida, ultimadamente optaran por el producto o servicio de mayor calidad. Un artículo de menor cali- dad con precio más barato seguido gana el negocio inicial, pero pierde negocio repetido ya que el producto de baja cali- dad no llena las expectaciones del cliente. La calidad te permite que te enfoques en los objetivos sin que te distraigas por las quejas de los clientes, problemas de garantía, o peor - demandas. Te permite invertir dinero, tiempo, energía y creativi- dad para mejorar tu negocio. El dinero que se puede gastar en cuestiones de demandas, seguros, y perdida de ven- tas se puede desviar a expandir la pro- ducción, nuevos empleados, estudios y desarrollos, mejores beneficios para los trabajadores, y expandir a nuevos mercados. La baja calidad lleva a la necesitar de constantemente remplazar a los client- es di satisfechos, buscar nuevos mer- cados, y vender en ese mercado. La baja calidad ata a los vendedores, forzán- dolos a pasar tiempo valioso tratando con clientes di satisfechos, ofreciendo descuentos o créditos, y manejando las cuentas. Este tiempo es utilizado por los vendedores vendiendo calidad para introducir nuevos productos, alcanzar nuevos mercados o clientes, o mejorar el servicio, distanciándose de la com- petencia que vende baja calidad. Alguien dijo, “No es sabio pagar demasiado, pero es peor pagar muy poquito.” Cuando pagas mucho, pierdes un poco de dinero. Eso es todo. Cuando pagas muy poco, a veces pierdes todo, porque las cosa que compraste es inca- paz de hacer el trabajo para lo que la compraste. JD JD Sullivan puede ser contactado vía correo electrónico en admin@ worldwidedrillingresource.com -32* &; = 3'.0* 1&.0 /('.768440< <&-33 (31 &00 86 35 9.6.7 86 &7 .57 .,,*5 2*: &2) 86*) '. 76 1&7 5 .; &2) 67**0 '3)< 7 0 & 6 3 4 ( 3 :35/39*5 7337- &2) '87732 '.76 *&5 0&: 855.(&2* &2) -314 1. 0 06 +35 (*1*27 1*7&0 &2) (31436.7* 408,6 5&, '.76 &2) /*00< '.76 !$" ! % # ! ! #